Os nossos produtos são Guias de Viagem em formato PDF, que são entregues digitalmente por email após a confirmação da compra. Devido à natureza dos produtos digitais e ao acesso imediato ao conteúdo após a compra, a nossa política é a seguinte:
Não oferecemos reembolsos, devoluções ou trocas para os nossos Guias de Viagem digitais (PDFs) após a confirmação da compra e o envio do email de entrega, pois o Cliente adquire acesso imediato ao conteúdo completo e não há como “devolver” o Produto digital.
Ao concluir a compra, o Cliente aceita esta política de não-reembolsabilidade, exceto nas circunstâncias limitadas descritas abaixo.
Apenas consideraremos um reembolso se ocorrer um dos seguintes cenários comprovados:
Dupla Cobrança Acidental: Se o mesmo guia foi comprado e cobrado mais de uma vez na mesma transação.
Falha na Entrega: Se o pagamento foi confirmado, mas o Cliente não recebeu o guia por email (incluindo a pasta de spam) após 24 horas da compra, e o reenvio por parte da Roam Addicteds também falhou.
Ficheiro Defeituoso: Se o ficheiro PDF estiver comprovadamente corrompido e a Roam Addicteds não conseguir fornecer uma cópia funcional.
Para solicitar a análise de uma destas exceções, por favor, envie um email para geral.roamaddicteds@gmail.com num prazo máximo de 7 dias após a compra. Inclua o comprovativo de compra e o motivo detalhado do seu pedido.
Se o seu pedido for aprovado, o valor será reembolsado para o método de pagamento original no prazo de 10 a 15 dias úteis.
